Question 1

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

Preparamos el envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido. Los pedidos realizados entre semana suelen procesarse en 1 día hábil; los del viernes por la noche o el fin de semana pueden tardar algo más. Una vez enviado, la entrega estimada es de 8 a 12 días hábiles.

Question 2

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

El coste del envío se calcula en el pago seguro de Shopify según la dirección de entrega. Verás el importe exacto antes de confirmar tu compra.

Question 3

¿Hay envío gratis?

Accepted Answer

Sí. Ofrecemos envío GRATIS en pedidos de 49 € o más.

Question 4

¿A partir de qué importe tengo envío gratis?

Accepted Answer

A partir de 49 € en el importe de tu carrito. En el carrito verás una barra que te indica cuánto te falta para conseguirlo.

Question 5

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Cuando tu pedido sale de nuestro almacén te enviamos un correo electrónico con la información de seguimiento. Desde ese correo puedes consultar el estado de la entrega en cualquier momento.

Question 6

¿Recibiré un número de seguimiento?

Accepted Answer

Sí, te lo enviamos por correo electrónico en cuanto el pedido se pone en camino. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o escríbenos y te lo reenviamos.

Question 7

¿Qué ocurre si el pedido vuelve a nosotros?

Accepted Answer

Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, por rechazo de la entrega o por no responder a los intentos de reparto, nos reservamos el derecho de aplicar una tasa de reposición del 50 %, que se descuenta del reembolso. Te recomendamos revisar bien tus datos de envío al pagar.

Question 8

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

Aceptamos tarjeta Visa, Mastercard y American Express, además de Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se realizan en euros a través del pago seguro de Shopify.

Question 9

¿Puedo pagar con tarjeta?

Accepted Answer

Sí. Puedes pagar con tarjeta Visa, Mastercard o American Express.

Question 10

¿Puedo pagar con Apple Pay?

Accepted Answer

Sí. Apple Pay está disponible, igual que Google Pay y Shop Pay, en dispositivos compatibles.

Question 11

¿Puedo pagar con PayPal?

Accepted Answer

En este momento PayPal no está activo en nuestro proceso de pago. Puedes pagar con tarjeta, Shop Pay, Apple Pay o Google Pay.

Question 12

¿Es seguro realizar un pago?

Accepted Answer

Sí. El pago se procesa íntegramente en el checkout de Shopify mediante conexión cifrada. Velloraine no almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta.

Question 13

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Accepted Answer

Elige tu talla y color en la página del producto, añádelo al carrito y pulsa «Finalizar compra». Se abrirá el pago seguro de Shopify, donde introduces la dirección de envío y el método de pago.

Question 14

¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

Accepted Answer

Escríbenos lo antes posible a support@velloraine.com indicando tu número de pedido. Si el pedido todavía no ha salido de nuestro almacén, intentaremos aplicar el cambio; una vez enviado, ya no es posible modificarlo.

Question 15

¿Puedo cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Contáctanos cuanto antes con tu número de pedido. Si aún no se ha enviado, podemos cancelarlo. Si ya está en camino, deberás tramitar una devolución según nuestra política.

Question 16

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado?

Accepted Answer

Te enviamos un correo de confirmación de envío con la información de seguimiento en cuanto el pedido sale del almacén.

Question 17

¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?

Accepted Answer

En el correo de confirmación de envío encontrarás el enlace de seguimiento. Si tienes cualquier duda, escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos contigo.

Question 18

¿Puedo devolver un producto?

Accepted Answer

Sí. Si no estás satisfecho con el producto recibido, puedes devolverlo cumpliendo las condiciones de nuestra política de devoluciones.

Question 19

¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?

Accepted Answer

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

Question 20

¿Cómo solicito una devolución?

Accepted Answer

Envíanos un correo a support@velloraine.com indicando el número de pedido, el motivo de la devolución, tu nombre completo, tu dirección y una foto del producto en caso de daños. Después te facilitaremos la dirección de devolución: no envíes el paquete al remitente sin contactar antes con nosotros.

Question 21

¿Quién paga los gastos de devolución?

Accepted Answer

Las devoluciones no son gratuitas: los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Todas las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia.

Question 22

¿Qué condiciones debe cumplir el producto?

Accepted Answer

El producto debe incluir todas sus piezas y accesorios y estar correctamente empaquetado, haber sido tratado con cuidado y sin daños por uso indebido, y estar limpio cuando se trate de artículos con consideraciones higiénicas. Si el producto llegó defectuoso, debe poder comprobarse. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos usados o dañados que no se deban a un error nuestro.

Question 23

¿Cuánto tarda en tramitarse mi devolución?

Accepted Answer

Las devoluciones se procesan en un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, se aprueban oficialmente dentro de ese periodo.

Question 24

¿Cómo puedo elegir mi talla?

Accepted Answer

En cada ficha de producto encontrarás las tallas disponibles tal y como están publicadas en la tienda. Si dudas entre dos tallas, escríbenos y te orientamos con las medidas concretas de esa referencia.

Question 25

¿Dónde puedo consultar la guía de tallas?

Accepted Answer

Las tallas disponibles se muestran en la propia página del producto. Para medidas detalladas de un modelo concreto, escríbenos indicando la referencia y te las facilitamos.

Question 26

¿Qué hago si tengo dudas sobre una talla?

Accepted Answer

Contáctanos antes de comprar en support@velloraine.com. Te ayudamos a elegir para que aciertes a la primera.

Question 27

¿Qué hago si un producto se agota?

Accepted Answer

La disponibilidad que ves en la web es la real de la tienda. Si una talla o color aparece agotado, escríbenos y te avisaremos si vuelve a estar disponible.

Question 28

¿Es segura mi compra?

Accepted Answer

Sí. Todo el proceso de pago se realiza en el checkout de Shopify, una plataforma de comercio electrónico que gestiona la transacción con conexión cifrada.

Question 29

¿Mis datos están protegidos?

Accepted Answer

Tus datos se tratan conforme a nuestra política de privacidad y se utilizan únicamente para gestionar tu pedido y la atención al cliente.

Question 30

¿La información de pago está protegida?

Accepted Answer

Sí. Los datos de tu tarjeta se introducen directamente en el pago seguro de Shopify. Velloraine no los recibe ni los almacena.

Question 31

¿Cómo puedo contactar con Velloraine?

Accepted Answer

Escríbenos a support@velloraine.com y te atenderemos personalmente.

Question 32

¿Cuánto tardáis en responder?

Accepted Answer

Respondemos los correos por orden de llegada, en días laborables. Si tu consulta es sobre un pedido, incluye el número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.

Question 33

¿Dónde puedo consultar mis dudas sobre un pedido?

Accepted Answer

En esta página encontrarás las respuestas más habituales sobre envíos, pagos y devoluciones. Si necesitas algo más, escríbenos indicando tu número de pedido.

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